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Colportage – Vente à domicile au Luxembourg : Ce que les consommateurs doivent savoir
Qu’est-ce que le colportage ?
Le colportage désigne la vente de biens ou de services directement au domicile du consommateur – c’est-à-dire sans invitation préalable ou prise de rendez-vous. Ce type de vente est également connu sous le nom de vente de porte à porte ou démarchage à domicile.
Des exemples typiques sont les offres spontanées de travaux de rénovation, de services de nettoyage, d’abonnements ou la vente de produits ménagers directement à la porte.
Le colportage est-il autorisé au Luxembourg ?
Oui, le colportage est autorisé au Luxembourg, mais il est soumis, depuis une réforme législative d’avril 2014, à un cadre juridique strict visant à protéger les consommateurs et conforme au droit européen.
Les consommateurs sont libres de décider à tout moment s’ils souhaitent ou non recevoir de telles offres à leur domicile. Les professionnels sont tenus de respecter cette décision.
Comment me protéger contre la vente à domicile ?
Si vous ne souhaitez pas recevoir de visites non sollicitées de vendeurs ou de prestataires, vous pouvez le signaler très simplement :
🛑 Apposez bien en vue un autocollant « Colportage ? Non merci ! » sur votre porte ou votre sonnette. Cette indication est considérée comme une déclaration claire de volonté – le professionnel ne peut alors plus vous démarcher.
Vous pouvez commander cet autocollant gratuit ici :
https://gd.lu/cQwHpP
Que faire si je souhaite accepter une offre ?
Si vous êtes malgré tout intéressé(e) par une offre, nous recommandons les précautions suivantes afin de vous protéger contre des prestataires peu fiables :
- Vérifier l’identité : l’entreprise est-elle inscrite au Registre de commerce et des sociétés (RCS) du Luxembourg ?
- Vérifier l’assurance : demandez une copie de l’assurance responsabilité civile professionnelle.
- Demander un devis écrit : il doit inclure tous les détails sur les prestations, les prix et les délais.
Quels sont les risques liés à la vente à domicile ?
Des cas ont été signalés dans le passé où des ventes à domicile impliquaient des prestataires non déclarés, non assurés ou peu professionnels, entraînant des problèmes importants, comme :
- Exécution défectueuse ou incomplète des travaux
- Augmentation de prix après coup, malgré d’autres accords
- Absence de garantie ou d’option de réparation
Dans de telles situations, les consommateurs se retrouvent souvent sans recours juridique.
Qui contacter en cas de problème ?
Si vous avez des doutes ou soupçonnez un comportement frauduleux, vous pouvez contacter :
Direction de la protection des consommateurs (Ministère de la Protection des consommateurs)
📞 +352 247 73700 | 📧 info@mpc.etat.lu
Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)
📞 +352 49 60 22 – 1 | 📧 info@ulc.lu
Centre Européen des Consommateurs (CEC Luxembourg)
📞 +352 26 84 64 – 1 | 📧 info@cecluxembourg.lu
Colportage – Haustürverkauf in Luxemburg: Was Verbraucher wissen sollten
Was ist Colportage?
Colportage bezeichnet den Verkauf von Waren oder Dienstleistungen direkt an der Haustür – also ohne vorherige Einladung oder Terminvereinbarung durch den Verbraucher. Diese Verkaufsform wird auch als Haus-zu-Haus-Geschäft oder Démarchage à domicile bezeichnet.
Typische Beispiele sind spontane Angebote für Renovierungsarbeiten, Reinigungsdienste, Abo-Verkäufe oder der Vertrieb von Haushaltswaren direkt an der Wohnungstür.
Ist Colportage in Luxemburg erlaubt?
Ja, Colportage ist in Luxemburg erlaubt, allerdings unterliegt sie seit einer Gesetzesänderung im April 2014 einem strengen rechtlichen Rahmen, der dem Schutz der Verbraucher dient und mit dem europäischen Recht übereinstimmt.
Verbraucher dürfen jederzeit selbst entscheiden, ob sie solche Angebote an der Haustür wünschen oder nicht. Professionelle Anbieter sind verpflichtet, diese Entscheidung zu respektieren.
Wie kann ich mich gegen Haustürverkauf schützen?
Wenn Sie keine unerwünschten Besuche von Verkäufern oder Dienstleistern wünschen, können Sie dies ganz einfach signalisieren:
🛑 Bringen Sie gut sichtbar einen Aufkleber „Colportage? Nein danke!“ an Ihrer Tür oder Klingel an.
Dieser Hinweis gilt als klare Willensbekundung – der Anbieter darf Sie dann nicht mehr ansprechen.
Hier können Sie den kostenlosen Aufkleber bestellen:
https://gd.lu/cQwHpP
Was tun, wenn ich mich auf ein Angebot einlassen möchte?
Sollten Sie sich dennoch für ein Angebot interessieren, empfehlen wir folgende Vorsichtsmaßnahmen, um sich vor unseriösen Anbietern zu schützen:
- Identität prüfen: Ist das Unternehmen im luxemburgischen Handels- und Gesellschaftsregister (RCS) eingetragen?
- Versicherung einsehen: Verlangen Sie eine Kopie der Berufshaftpflichtversicherung.
- Schriftlichen Kostenvoranschlag anfordern: Dieser sollte alle Details zu Leistungen, Preisen und Zeitrahmen enthalten.
Welche Risiken bestehen beim Haustürverkauf?
Leider sind in der Vergangenheit Fälle aufgetreten, bei denen Haustürgeschäfte mit nicht gemeldeten, nicht versicherten oder wenig professionellen Anbietern zu erheblichen Problemen führten – etwa:
- Schlechte oder unvollständige Ausführung von Arbeiten
- Spätere Preissteigerungen trotz anderslautender Absprachen
- Keine Gewährleistung oder Möglichkeit zur Nachbesserung
In solchen Situationen stehen Verbraucher oft ohne rechtliche Absicherung da.
Wer hilft im Problemfall?
Wenn Sie unsicher sind oder den Verdacht auf unseriöses Verhalten haben, wenden Sie sich an:
Direktion für Verbraucherschutz (Ministère de la Protection des consommateurs)
📞 +352 247 73700 | 📧 info@mpc.etat.lu
Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)
📞 +352 49 60 22 – 1 | 📧 info@ulc.lu
Centre Européen des Consommateurs (CEC Luxembourg)
📞 +352 26 84 64 – 1 | 📧 info@cecluxembourg.lu
Colportage – Door-to-Door Sales in Luxembourg: What Consumers Should Know
What is colportage?
Colportage refers to the sale of goods or services directly at the consumer’s doorstep – without prior invitation or appointment. This form of selling is also known as door-to-door sales or home solicitation.
Typical examples include spontaneous offers for renovation work, cleaning services, subscription sales, or household goods sold directly at the door.
Is colportage allowed in Luxembourg?
Yes, colportage is allowed in Luxembourg. However, following a legal amendment in April 2014, it is subject to a strict legal framework designed to protect consumers and aligned with European law.
Consumers may decide at any time whether or not they wish to receive such offers at their homes. Professional sellers are legally obliged to respect this decision.
How can I protect myself against door-to-door sales?
If you prefer not to be contacted by sellers or service providers, you can easily indicate this clearly:
🛑 Place a visible sticker on your door or doorbell that says “Colportage? No thanks!”
This is regarded as a clear expression of intent — the seller must not contact you.
You can order the free sticker here:
What should I do if I want to accept an offer?
If you are interested in an offer, we recommend the following precautions to protect yourself from unreliable providers:
- Verify identity: Is the company registered in Luxembourg’s Trade and Companies Register (RCS)?
- Check insurance: Request a copy of their professional liability insurance.
- Ask for a written quote: It should include all details of the services, prices, and timelines.
What are the risks of door-to-door sales?
In the past, cases have occurred where door-to-door transactions involved undeclared, uninsured, or unprofessional sellers, leading to serious problems such as:
- Poor or incomplete execution of work
- Subsequent price increases despite prior agreements
- No warranty or repair options
In such cases, consumers often have no legal protection.
Who can help in case of problems?
If you are unsure or suspect dishonest behavior, please contact:
Consumer Protection Directorate (Ministry of Consumer Protection)
📞 +352 247 73700 | 📧 info@mpc.etat.lu
Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC)
📞 +352 49 60 22 – 1 | 📧 info@ulc.lu
European Consumer Centre (CEC Luxembourg)
📞 +352 26 84 64 – 1 | 📧 info@cecluxembourg.lu
